郑州频道

河南广电·大象新闻记者 郭再杰 刘少利 通讯员 李传浩

近年来，上街区公安局交巡警大队坚持以人民为中心，面对安全管理新形势、把握群众出行需求，持续深化“放管服”改革，不断增强群众在办理车驾管业务过程中的满意度和幸福感，全面打造新时代人民满意车管所。

完善大厅基础服务。车管所全面推行“一次办、马上办”，设立导办岗，全时段详细解释各类问题，初步审核业务资料，指导群众办理网办业务，引导群众办理窗口业务，最大限度的缩短群众办理时间。设立休息等候区，配备免费打印机、雨伞、轮椅、医药箱、AED自动体外除颤器、饮水机、饮料自动售货机、共享充电宝、老花镜等便民设施，提升服务温度。设立“办不成事”反映窗口，安排值日警官受理解决群众的办事难点，提供快捷的反映渠道，积极解决群众反映的各类问题，保证问题不出大厅。

全面推行延时服务。车管所持续开展“业务不办结、服务不打烊”常态化延时服务，只要有群众等待，民警就不下班，直至所有群众办完业务。自从开展延时服务后，车管窗口每月线上、线下合计办理各项车驾管业务增加到3000多起；为避免群众长时间等待，41项车驾管业务可在交管12123提交申请，本人持有效证件到窗口领取即可，在提高办事效率的同时，实实在在的提升了群众体验感。

增设企业精准服务。由于车管所只有一条机动车查验通道，且日常办理业务的群众络绎不绝，一旦遇见企业大批量查验车辆，极易造成长时间等待，影响企业正常生产工作。为解决企业“急难愁盼”问题，针对该企业车多、业务量大的实际情况，车管所立即与上级业务部门沟通，为企业开通“绿色通道”，利用中午和下午下班时间安排专人、增设专窗、专一办理。

在车管所全体人员的努力下，上街区公安局交巡警大队车管所荣获郑州市二季度全市公安机关“优质服务红旗奖”。下一步，上街车管所将聚焦服务经济发展，着眼人民群众需求，进一步梳理企业、群众反映的问题，从本地实际出发，进一步深化“放管服”改革措施，进一步提升公安交管服务工作水平，争创人民满意车管所。

编审：彭艳