郑州频道

河南广电·大象新闻记者 郭再杰 刘少利

近日，在巩义市回郭镇的便民服务大厅，巩义市公安局回郭镇分局户籍工作人员靠前站，主动询问办事群众需求，帮助群众提交材料。“大娘，我来帮你复印户口本。”“大爷，你办什么业务？”一个个暖心举动，让回郭镇分局户籍服务更有温度，群众办事更省心。

为进一步深化“放管服”改革，优化企业营商服务环境，实现政务业务“一站式办理”，自8月7日起，巩义市公安局回郭镇分局户籍业务窗口搬迁至回郭镇便民服务中心办公，切实打通群众办事“最后一公里”，全面提升群众办事满意度。

一是优化户籍服务“硬环境”。以企业、群众需求为导向，推行“提前了解群众需求、首问负责、一窗受理、解决前置问题”等举措，加强数据平台实时对接，利用“跨省通办”新模式、“互联网+政务服务”赋能，降低户政审批中的补办、退办率，服务好评率一直保持在99%以上。同时，采用户政业务“一次性告知单”，明确办事流程，落实“告知责任制”，使户籍服务工作公开透明，真正做到“件件有落实”，为基层群众提供方便快捷的政务服务。 

二是提升户籍服务“软环境”。工作人员始终秉承“为人民服务”的宗旨，主动自费添置照片采集时需要的皮筋、梳子、发夹、深色上衣等暖心“小物件”。针对辖区特殊群体特殊需求，提供全程咨询、登记、照相、受理等代办帮办服务，充分照顾弱势群体的现实需求，耐心向群众解答户籍疑难问题，办好每一件事、接待好每一位群众。针对辖区孤寡老人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。今年以来，户籍室共为6名群众提供上门办证和送证上门服务。同时，工作人员不断发挥工作效能，利用群众办理户籍业务排队等候的时间，积极宣传反邪教和反电信诈骗防范工作，使宣传工作可亲可信、入脑入心。

自户籍室搬迁以来，已累计办理户口业务320余件，办理身份证1500余张，接受群众咨询1100余人次。下一步，回郭镇分局将进一步提升便民服务水平，践行便民服务中心“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，进一步实现群众办事就近办、方便办、舒心办，为群众提供优质高效的服务。

编审：姚冬梅