郑州频道

河南广电·大象新闻记者 郭再杰 刘少利

一本户口簿，在群众的心中，是无比珍重，承载了一家的感情，民警用心用情，用实际行动，为群众解决了急难愁盼的问题，也打开了一家兄妹两代人的心结。

近日，巩义市公安局回郭镇分局社区民警肖欣欣在排查矛盾纠纷时得知，辖区李邵村邵女士因家庭矛盾没有户口簿无法办理户口迁出业务。肖欣欣前往邵女士家中上门进行调解。经了解得知，邵女士因离婚将户口迁至娘家，与其兄长邵先生及其母亲迁至同一个户口簿，户主是其母亲。因家庭琐事邵女士与邵先生产生矛盾，邵先生要求邵女士将户口迁出，但邵女士的母亲认为儿子、女儿都是自己的骨肉，谁迁出去自己心里都不好受，坚决不同意邵女士迁出，并将家中户口簿存放起来。

邵女士因顾念亲情不想再与兄长邵先生有矛盾，一直在想办法买房子落户，但苦于暂时找不到合适的房子，近期，因孩子上学需要户口簿，而母亲又担心女儿拿户口簿迁移户口，不同意提供户口簿。致使邵女士处于多难境地。

了解清楚情况后，社区民警可以依据户口登记管理相关规定，其户主或者家庭成员一方因家庭矛盾不愿将居民户口簿交与其他家庭成员使用，以致该家庭成员无法办理个人相关事务的，公安机关可凭该家庭成员的相关申请及证明材料，为其制发含首页和本人内页的居民户口簿。但社区民警肖欣欣寻根问源、耐心调解疏导，从家庭情理、法律规定等方面向双方分析利弊、释法析理，最终当事人各方在互谅互让、和睦共处的前提下，对邵女士户籍迁移问题达成了和解，从根本上实质性化解了该起矛盾纠纷。

社区民警肖欣欣首先与邵先生积极沟通，邵先生以为民警是邵女士请来的“说客”，简单交流后就挂掉了民警的电话。但从邵先生的只言片语中肖欣欣敏锐的捕捉到了矛盾点。矛盾主要是因为日常生活沟通不畅造成的，邵先生很明显还在气头上，产生了要求邵女士迁移户口的念头。

虽然碰了一鼻子灰，肖欣欣并不气馁，调整思路，做邵女士母亲的工作，耐心讲解转变邵女士母亲传统的固有观念。得到邵女士母亲的支持和赞同后，肖欣欣又与邵先生取得联系，设身处地谈人情、讲道理、举实例、讲法律，化解邵先生心中的怨气。终于，邵先生心结打开，表示也是一时生气说出了让邵女士迁移户口的话，内心也是对妹妹邵女士充满了心疼和不舍。

肖欣欣见时机成熟，向双方提出解决方案。邵女士和邵先生综合商议后表示，亲情是永远割舍不断的，应尽力维护才是真，至此，兄妹之间的矛盾得以解决，老人也露出了喜悦的表情。

在日常工作中，实质化解一起家庭矛盾纠纷，既要维护当事各方的合法权益，又要促进家庭、社会的和谐稳定。这是巩义市公安局回郭镇分局为积极践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，以提升社区民警调解矛盾纠纷的实绩和促和谐稳定的质效为抓手，紧扣矛盾纠纷多元化解，努力提升民警排查化解矛盾纠纷工作质量和能力，把矛盾纠纷从根源上化解在萌芽状态，确保社会政治稳定，提升辖区群众安全感、满意度。

编审：彭艳