郑州频道

河南广电·大象新闻记者 郭再杰 刘少利 通讯员 刘庆晓 吴迪

有这样一位民警，她自参加工作以来，就深扎在基层派出所从事户籍工作，一待就是十年，这十年来，她始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，任劳任怨，恪尽职守，用实际行动在平凡的岗位上做出一件件爱民为民的暖心事，受到了辖区群众的爱戴和好评。她就是李瑞。

李瑞，女，汉族，现年35岁，中共党员，本科学历，毕业于河南警察学院。自2013年6月参加工作至今，先后在登封市公安局宣化派出所、大冶派出所负责户籍管理工作。

 寻亲终相聚 三地情意真终相聚  三地情意真

 没有惊心动魄的故事，没有豪言壮举，看似平凡的岗位，李瑞却用爱心和责任，在平凡的小岗位书写了有爱的大文章。2017年6月的一天，李瑞听说，一位有轻微智障的郑女士在二十年前走失，后在南阳被人收留，虽已结婚生子，但郑女士一直苦苦寻找家人未果，听口音可能是登封附近。

 “多年一直没找到家人，而且可能离我很近，我就想一定要帮她找到家人。”热心的李瑞就把这事暗暗记在心上，她决定通过自己的努力，为郑女士圆寻亲梦。那段时间，李瑞总是在下班之余根据郑女士提供的简单信息，多方调查， 一点点进行核查，一通通电话询问。李瑞经过近一个月不间断地努力，终于锁定该女士为20年前荥阳走失的一名女子。

“你是警察?骗人的吧，我能不知道，别再给我打电话了。”接到李瑞的电话，对方却怀疑她的真实目的。李瑞当时心里有点难过，但她想到郑女士对她的信任，她心想：绝不能就这样放弃，一定要圆满完成郑女士多年的心愿!

 通过李瑞的耐心沟通，郑女士家人终于相信了，并初步确定了郑女士就是失散的家人。现场认亲后，荥阳的郑女士家人给李瑞送来了“寻亲之恩 鱼水之情”和南阳亲属送的“不辞辛苦寻人忙 助人为乐好风尚”两面鲜红的锦旗，表达不完两家人对李瑞深深的感激之情。

一封感谢信 架起连心桥

“群众利益无小事。户籍民警是为群众办实事的一线人员，只有心系群众、换位思考，才能更好地胜任本职、服务群众。”李瑞是这样说的，也是这样做的。工作中，她秉承“让群众少跑腿，数据多跑路”理念，充分完善户口材料及身份证办理工作规范，有效确保了群众随到随办。同时，她还不断拓宽服务渠道，认真梳理群众办事的难点、堵点，为辖区行动不便的居民提供上门服务。

“原本需要二十个工作日才能办好的业务，在一个工作日为我们快速办好。”今年9月19日，一封来自河南省三门峡市宋先生手写的感谢信送到了登封市公安局大冶派出所，信中对李瑞高效的办事效率和一心为民的工作态度赞不绝口!这封感谢信是对李瑞工作的认可。

原来，罗女士最早在登封市大冶镇生活，独自外出后流落至三门峡义马市，结识宋先生后便在此生活了十九年，但一直没有户口。由于需要给妻子罗女士办理医保、低保等业务，宋先生便求助到了三门峡义马市公安局，义马市公安局立即联系了登封市公安局，大冶派出所在第一时间与罗女士家人取得联系，并告知了需要准备的材料。

 9月14日下午14时许，罗女士在其丈夫宋先生和三门峡市公安局的陪同下来到大冶派出所，秉承着让群众“就跑一次”的办事理念，大冶派出所秦红亮立即安排社区民警马闹开展调查走访工作，并出具调查报告。另一边，户籍民警李瑞也从如山般的老旧档案中找到了罗女士的原始户籍档案，申请书、原始档案、各种佐证材料准备齐全后，李瑞与登封市公安局治安大队户政中队申请特事特办、特事快办，户政中队也为此开辟绿色通道，17时许为罗女士完成审批通过户口恢复，李瑞当即为罗女士办理了二代身份证。至此，原本需要二十个工作日才能办结的户口恢复，在各个部门和大冶派出所民警的齐心协力下，短短一个工作日就办结。

 罗女士的丈夫宋先生是一个不善言辞的人，看到两地公安机关为妻子户口的事多方协调、特事特办、开辟绿色通道，忍不住眼含热泪，一个劲地对民警们道谢。

群众无小事 枝叶总关情

一本薄薄的户口簿，一张小小的身份证，维系着血缘和亲情，架起了警民沟通的桥梁，也见证了很多暖心的故事。

2017年10月，李瑞在工作中，了解到宣化镇申家沟村一位老人家里有两个孙子，一个孙女还没入户口。没有入户口的原因是老人的儿子患有癫痫没有劳动能力，老伴有疾病，儿媳妇也离家出走，没有出生证明，导致三个孩子一直都没有办理户口，上学成了最大的难题。

得知这一情况，李瑞决定先到这户人家里看看，了解一下具体情况。考虑到这家肯定家庭困难，并且有三个孩子，李瑞就带上了米、面和零食来到了这户人家，家里是两个身体多病的老人，身患癫痫病的儿子，三个衣衫脏乱的孩子，一瞬间，一种强大的责任感、使命感涌上心头，李瑞决定，自己多跑腿，帮助这个无助、危难的家庭，尽快为三个孩子办理好户口。

回到派出所，李瑞立即将情况给所领导汇报，为他们开通了绿色通道，同时给这位老人所在村子的村干部联系，协助提供相应的证据材料，又与有亲子鉴定资质的有关机构联系好，带着孩子及孩子的父亲去做了亲子鉴定，一切证据材料准备齐全后，李瑞赶赴卫生局补办了三个孩子的出生医学证明。

 经多方奔走，在李瑞及其他有关部门的协调努力下，2018年春节前的最后一个工作日，三个孩子的户口问题终于解决。当李瑞带着户口本、年货亲自送到老人家中，老人抚摸着打印着孙子、孙女名字的户口本，热泪盈眶，说不出话来。

面对群众的需求，李瑞总说：我们这里山区多，老百姓来一趟多不容易呀，我们干户籍工作，总该为办事的群众多想一些;面对领导的夸赞，李瑞总说：这是应该做的，也不是什么大事，尽自己的力量为群众做一些力所能及的事情，老百姓就会多爱戴咱一分不是。

十年间，她多次放弃中午、周六、周日休息时间为学生办理身份证;疫情各种业务停办期间，为在外地学生预约快速办理身份证的绿色通道;多次携带摄像设备为辖区残疾、病重老人上门办证、送证，在正常受理业务期间，数次将行动不便的老人送回家。面对来到户籍室办理业务的群众，她和风细雨般的服务，得到辖区群众一片好评!

扎根基层、不负青春、热情周到、勤勤恳恳，这就是李瑞。她始终怀揣为老百姓办实事、办好事的初心，把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，秉承“忠诚、担当、为民、奉献”的长霞精神，尽力为群众排忧解难，像冬日里的暖阳，用爱心擦亮了小小的户籍室。

编审：申思