郑州频道

大象新闻记者 郭再杰 刘少利

“谢谢你呀警察同志，你可算帮了我们的大忙了，供暖问题解决了，小区用上了暖气，不仅家里暖和了，我们这心里更是暖和和的！”近日，巩义市杜甫路街道办和美社区的工作人员带领辖区某小区的居民代表一同来到巩义市公安局杜甫路派出所，将一面书有“人民警察为人民 为民服务暖人心”的锦旗送到了民警王延新的手中，感谢他及时化解邻里矛盾，使小区按时完成了暖气管道的安装，让居民在这个冬日家里暖、心中更暖。

两个月前，辖区和美社区某小区的居民看着周围的小区都已陆陆续续交起了暖气费，而他们只能看在眼里急在心里。只因为小区的暖气管道迟迟没有安装到位，无法供暖，经与多方协调后，暖气公司正加急为小区安装暖气管道，确保按时为小区居民供暖。但由于安装暖气管道时，需要挖安装暖气管道的沟壑，这使得社区里部分上了年纪的老人不愿意了，他们认为挖沟壑会给他们的出行造成不便。虽然社区工作人员与大爷大妈们做了沟通，并表示施工用时不长，但是大爷大妈们还是不同意，并采取阻碍施工的方式来表达诉求，这给社区工作人员及小区居民造成了很大的困扰。如果延误了暖气管道的施工，不能按时完工，冬季天冷下来，小区居民没有供暖，群众就要挨冻。社区工作人员无奈之下，只好向派出所寻求帮助，希望出面协调此事。

杜甫路派出所值班民警王延新在接到社区工作人员的求助电话后，立即赶至现场。大爷大妈们与小区的居民你一句我一句地争吵着、社区工作人员不断地解释着、施工人员也只能停下手中的工作……而小区附近零零散散过来了不少群众围观。

看到这种情况，民警王延新与一同前来同事当即疏散了现场围观的群众。在充分了解事件原因及双方矛盾点后，王延新考虑到大爷大妈们年纪较大、情绪激动、比较偏执，若是强行将其带离可能造成人身损害。为避免矛盾进一步激化，王延新让社区工作人员组织小区居民离开现场，而他则蹲在路边耐心地向大爷大妈们讲解供暖工程的重要性，晓之以理、动之以情，在取得了大爷大妈们的认可和信任后，王延新又现场告知施工方，在施工时要考虑周围群众的出行问题；社区工作人员也要做好施工监督和社区群众的心理疏导等工作。

最终，在王延新不遗余力地沟通协调之下，阻碍施工的大爷大妈们与社区工作人员、小区居民、施工方达成了一致意见，确保了暖气管道安装得以顺利施工。

编审：刘洋